„Bol som hotelom manažérom takmer 20 rokov a toto sú 4 veci, ktoré by som si želal, aby hostia prestali robiť“

Ak ste niekedy boli skorom prichádzajúcim alebo neskoro návštevníkom, pravdepodobne viete, že hotel sa bude snažiť vyhovieť vám, ale možnosť splniť tento sľub nie je vždy možná. "V najhoršom prípade môžeme ponúknuť uložiť svoje tašky, až kým sa nekontrolujú alebo po nej," hovorí. Keď sa to stane, od hosťa sa ocenia trochu porozumenia, ale Gilbert hovorí, že existujú prípady, v ktorých existujú očakávania na ubytovanie.

"Niektorí ľudia, ktorí sa objavia skoro, očakávajú, že dostanú miestnosť o 11. hodine ráno v porovnaní s dohodnutým časom," hovorí, čo môže viesť k zbytočnému stresu pre zamestnancov hotela, ktorí sa snažia uspokojiť tok veľa hostí.

2. Ignorovanie „tichého času“

„Mnoho hotelov má niečo, čo sa volá„ tichý čas “,“ hovorí Gilbert, ktorý dodáva, zvyčajne sa pozoruje medzi hodinami 10:00 p.m. a 7:00 a.m., Keď sú hoteloví hostia požiadaní, aby zostali objem. Hovorí sa, že sa dá očakávať určitý hluk, ale ak sa dá pomôcť, hostia sú povzbudzovaní k tomu, aby rešpektovali pokojný čas v komunálnych oblastiach, ako je výťah alebo dokonca vo svojej izbe tým, že sa vyhýba hlasnej hudbe alebo hostiteľom večierkov po hodinách.

Pozorovanie tichého času zabráni akýmkoľvek hosťom v podaní sťažností na neskoré noci zamestnancom hotela. Nielen to, ale Gilbert hovorí, že je spoločnou zdvorilosťou, že hosť môže ukázať ostatným dovolenkárom v hoteli-a tým, že si uvedomia ostatných, je „dobrý hotelový zážitok pre každého."

3. Spochybnenie náhodných poplatkov v hoteli

Mnoho hotelov účtuje za incidenty, okrem toho, čo platíte za svoju izbu. Zvyčajne sa váš náhodný poplatok vráti na vašu kartu v plnej výške, ak ste nevyužili, povedzme, izbovú službu alebo občerstvenie z mini baru. Gilbert tvrdí. „Mnoho hostí často nevie, že sa uskutoční povolenie."

Aj keď sa dá ľahko prehliadať, Gilbert hovorí, že je príliš bežné na to, aby ste mohli prijímať hovory od hotelových hostí s otázkou, prečo hotel stále drží svoje peniaze-a veľa ľudí sa rozčuľuje. V tomto okamihu je však často z rúk hotela, pretože je to banka, ktorá je zodpovedná za spracovanie transakcie. Dodáva, že veci sa ešte viac zahrievajú, keď si hostia účtujú náhody na svojej debetnej karte, pretože „banka tieto peniaze drží za päť až sedem pracovných dní."

Všetko to znamená, že Gilbert povzbudzuje hotelových hostí, aby si boli vedomí toho, čo ich hotel účtuje, či už ide o náhody alebo ďalšie poplatky-a ak si nie sú istí, požiadať zamestnancov hotela o objasnenie, aby zabránili nesprávnej komunikácii.

4. S výhľadom na silu „prosím“ a „ďakujem“

Ak sa chystáte byť hosťom v hoteli, nezabudnite prosím povedať, prosím a ďakujem, malé gesto, ktoré môže pre zamestnancov hotela dlhú cestu. „Zamestnanci naozaj radi počujú„ prosím, “ďakujem,“ alebo „odviedli ste skvelú prácu,“ hovorí Gilbert a dodáva, že „ak sú ľudia zdvorilí, zdá sa, že veci bežia trochu lepšie.„Keď ste pri tom, nebolo by poškodené, keby ste ukázali vaše ocenenie za tvrdú prácu personálu s tipom.

Gilbert hovorí, že neexistuje žiadny spôsob, ako tip, ale prišiel so svojou vlastnou súpravou pravidiel ako hotelový hosť. Spravidla rozširuje svoju vďaku barmanom a Waitstaffom, komorníkom a upratovaním v domácnosti. Pri nakláňaní barmana alebo Waitstaffu sa dodržiava štandardného pravidla 20 % Tip. Pre komory, keď zdvihne svoje auto, nakloní 5 dolárov. Pokiaľ ide o upratovanie, nakloní 2 doláre na každý deň svojho pobytu v hoteli-a nie ho opustí v hotelovej izbe, dáva ho recepcii v obálke, aby ho v domácnosti určite prijal.