„Som najlepším výsledkom agenta služieb zákazníkom, nerobte tieto 3 veci, keď sa sťažujem“

Tu, Rivera zdieľa to, čo by zákazníci nemali robiť, keď sa sťažujú na najlepšie výsledky, keď sa sťažujú na zákaznícky servis.

Podľa agentov služieb zákazníkom 3 veci, ktorým sa treba vyhnúť,

1. Používanie nevhodného jazyka a inak hrubý

Najlepším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je byť tak zdvorilý, aj keď vás podržte hudbu alebo oneskorenia, pošlite vás do tichého hnevu, naozaj by ste radi hlasovali, keď je človek späť na linke. Pamätajte však, že táto osoba je ľudská bytosť, ktorá si nezaslúži, aby sa volala mená alebo kričala. Bez ohľadu na to, ako ste frustrovaní, je ťažké zachrániť interakciu, ak začne agresívne a neúctivé.

„Keď sú zákazníci frustrovaní a prichádzajú pri používaní nevhodného jazyka, ktorý by mohol byť pre zástupcu urážlivý, je ťažké sa posunúť ďalej,“ hovorí Rivera. Rovnaká pravda sa rozširuje na e -maily, ktoré Rivera hovorí, že tiež zvláda vo svojej úlohe so zákazníckym servisom. Aj keď spôsob komunikácie skresľuje menej osobne, nie je ospravedlnenie používať hrubý tón.

Urob to namiesto toho: Ak nie ste v hlavnom priestore, aby ste zdvorilo interagovali, Rivera odporúča čakať na oslovenie, kým nebudete. Vyfukovanie do poverenia zákazníckeho servisu je nielen hrubý, ale bude menej pravdepodobné, že sa situácia nakláňa v prospech. Agent bude menej schopný (a možno ochotný) vám pomôcť s vaším problémom.

2. Nie sú otvorené hľadaniu riešení problému

Ďalším faktorom, ktorý môže ohroziť váš výsledok so zákazníckym servisom, nie je úplne počúvať dostupné možnosti alebo nemáte otvorenú myseľ o potenciálnom riešení mimo toho, čo ste už mohli mať na mysli.

Rivera hovorí, že nie je vždy možné dosiahnuť výsledky presne tak, ako zákazník očakáva. Zostávajúca nepružná, hovorí, môže sťažiť vyriešenie situácie. Z tohto.

Urob to namiesto toho: Odpustite postoj „My Way alebo Diaľnica“ a počúvajte, čo navrhuje zástupkyňa zákazníckeho servisu. Potom choď odtiaľ. To, čo sa nakoniec stane, sa môže líšiť od vášho pôvodného plánu, ale stále to môže fungovať.

3. Obviňovať zástupcu

Obviňovať jednotlivého zástupcu z toho, že niečo, čo vám nebude ísť, jednoducho nie je užitočné. "Niekedy sa postupy, ktoré máme v spoločnosti, nezhodujú s očakávaniami [zákazníka], a vďaka tomu je interakcia náročnejšia," hovorí Rivera. „V rámci hovoru alebo e -mailu je bod, kde nevieš, čo máš robiť alebo povedať."

Urob to namiesto toho: Pochopte, že zásady spoločnosti niekedy bránia zástupcom služieb zákazníkom robiť presne to, čo chcete. Snažte sa porozumieť a uvedomiť si, že váš problém nie je vinou individuálneho zástupcu. Buďte otvorení pre vypočutie ich navrhovaných riešení.

Wellness Intel, ktorý potrebujete bez BS, ktoré sa dnes nezaregistrujete, aby ste mali najnovšie (a najväčšie) blahobytové správy a tipy schválené odborníkom dodané priamo do vašej doručenej pošty.