„Som tréner kariéry, a to je to, čo nerobiť, ak musíte dať svojim zamestnancom zlé správy“

3. Chýba kontext a špecifickosť

Ďalším kľúčovým prvkom poskytovania zložitých správ so zamestnancami je zdieľanie kontextu, ktorý poskytuje informácie o tom, ako sa rozhodnutia prijali. „Poznanie pozadia vytočí dôveru a náš zmysel pre spravodlivosť,“ hovorí Altai. „Keď nemáme zázemie alebo toľko transparentnosti, môžeme si rozprávať príbehy a veci sa môžu začať cítiť nespravodlivo alebo nespravodlivé.„Altai dodáva, je tiež dôležitá, najmä pri poskytovaní spätnej väzby, najmä pri poskytovaní spätnej väzby. „Ak nezdieľame presnú situáciu, správanie alebo dopad, môže byť takmer nemožné zlepšiť sa vpred,“ hovorí. „Byť príliš všeobecný môže tiež znieť vyhýbne a nepriehľadne, spochybniť dôveru a úprimnosť.„

4. Nepoužívajte osobnú zodpovednosť

Altai tiež odporúča uznať úlohu, ktorú ste mohli hrať, a prevzatie zodpovednosti. „Keď uvádzame náročné správy o druhej osobe, pravdepodobne sa nepozeráme na plnosť situácie,“ vysvetľuje. „Pravdepodobne existuje určitá úloha, ktorú ste hrali, či už veľká alebo malá, a vlastníctvo vašej úlohy pri poruche pozve príjemcu do produktívnejšej a menej jednostrannej konverzácie.„

5. Urob to o sebe

To znamená, že hoci je dôležité prevziať zodpovednosť, Altai hovorí, že je tiež dôležité, aby ste pri dodávaní správ na sebe necentrovali konverzáciu. Pravdepodobne ste mali nejaký čas na spracovanie informácií skôr, ako ich poskytnete, ale pre príjemcu sú to úplne nové informácie a zaslúžia si čas na ich spracovanie. „Robiť si to o sebe nedovolí vyjadriť svoje emócie alebo skúsenosti,“ hovorí. „Môžu sa tiež cítiť nútení podporovať vaše pocity, čo ich stavia do nespravodlivej situácie.„

6. Pustiť správy a utečte

Altai pripúšťa, že poskytuje zamestnancom zlé správy, nie je ľahké a zamestnávatelia a manažéri môžu cítiť nutkanie upustiť od informácií a rýchlo ukončiť konverzáciu. To je však nemilosrdné a chýba im empatia. Namiesto toho sa uistite, že ste sa s nimi prihlásili. „Spýtajte sa otvorených otázok o ich skúsenostiach, aby ste im ukázali, že ste tu, aby ste im pomohli spracovať,“ hovorí.

7. Nehovorte o ďalších krokoch

„Po zdieľaní tvrdých správ konkrétnym a empatickým spôsobom a spracovanie obsahu spolu, môžeme začať hovoriť o tom, ako sa pohneme vpred,“ hovorí Altai. Koniec koncov, spätná väzba bez konania, ktorá nasleduje, je trochu zbytočná. Urobte si čas na diskusiu o tom, aké činy alebo správanie sa musia zmeniť vpred, je to, čo v konečnom dôsledku vytvára pokrok, čo robí z tohto podstatného kroku v každej zložitej konverzácii.